Type d'industrie
Services / IT / ESN
Solution de gestion conçue pour les ESN et prestataires IT cherchant à structurer leurs services.
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Les ESN, prestataires IT et MSP gèrent des parcs clients hétérogènes, répartis sur plusieurs sites, avec des SLA exigeants. Ces organisations doivent concilier productivité, supervision centralisée, traçabilité des opérations et simplicité de déploiement.
La solution Medulla leur permet d’automatiser les déploiements logiciels, d’unifier la gestion multisites, de standardiser les processus et de fournir un support fluide et sécurisé. Pensée pour s’intégrer à un environnement d’infogérance ou de services managés, elle offre une visibilité complète sur les infrastructures clientes, tout en limitant les interventions manuelles.
Fonctionnalités
Services / IT / ESN
Déploiement d’agents à distance
Installation à grande échelle sans présence sur site client.
Kiosque applicatif personnalisable
Chaque client accède à un catalogue d’applications validées.
Prise en main à distance sécurisée
Assistance directe des utilisateurs sans configuration VPN complexe.
Suivi d’audit et de conformité
Historique complet des actions, conforme aux exigences contractuelles.
Gestion centralisée des groupes et droits
Hiérarchisation fine par client, équipe ou contrat de service.
Supervision multi-entités
Accès rapide à l’état de chaque parc, alertes consolidées, SLA pilotables.
Medulla > Les étapes
Déploiement des agents sur les parcs clients
Regroupement des machines par client et contrat
Application des règles de mise à jour, sécurité et conformité
Accès technique par rôle avec traçabilité complète
Rapports SLA, alertes et tickets consolidés par entité
Services / IT / ESN > Les avantages de la solution
Standardisation des services managés
Crée une base technique homogène pour des prestations à forte valeur ajoutée.
Réduction du temps d’intervention
Permet de traiter plusieurs environnements sans déplacement ni complexité.
Modularité inter-clients
Gère de multiples parcs sans mélange ni confusion, avec cloisonnement strict des données.
Amélioration du SLA client
Répond rapidement aux incidents, avec des alertes contextualisées et actionnables.
Compatible avec les architectures hybrides
Fonctionne sur site, en télétravail, dans le cloud ou en environnement isolé.
Spécifications techniques
- Agent léger compatible Windows / Linux
- Console web avec accès hiérarchique / multi-clients
- Déploiement SaaS, Cloud Privé ou OnPremise
- Synchronisation distante ou locale
- API REST pour intégration avec les portails clients et ITSM
- Support des proxys, VLAN, segmentation réseau
- Conforme ISO 27001, EUCS iPlus, SecNumCloud-ready
- Interopérable avec Active Directory, GLPI, solutions SSO
- Gestion multisite et multi-entités avec cloisonnement logique
- Compatible avec plus de 100 000 postes déployés
- Modèle économique à abonnement simple, prévisible, sans coût caché
- Open source pour une transparence, une sécurité et une souveraineté garanties