Fonctionnalité
Prise en main à distance sécurisée des postes
Solution de gestion, Medulla permet la prise en main à distance sécurisée de tout poste de travail.
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La solution de gestion de la prise en main à distance permet aux équipes IT d’intervenir rapidement sur n’importe quel poste du parc, quel que soit son emplacement. Grâce à un tunnel chiffré intégré à l’agent Medulla, la connexion peut s’établir même hors VPN ou en contexte de télétravail. Les administrateurs peuvent visualiser, interagir et dépanner les utilisateurs de manière fluide et traçable.
L’ensemble des actions est journalisé pour garantir la sécurité et la conformité. Disponible en SaaS, Cloud Privé ou OnPremise, cette solution open source s’adapte aux contraintes de chaque structure et assure une maîtrise totale des flux de support. Medulla est déjà utilisée sur plus de 100 000 postes, dans des environnements sensibles, distribués et sécurisés.
Fonctionnalités
Prise en main à distance sécurisée des postes
Connexion à distance sans VPN
Établissement d’un tunnel sécurisé entre l’administrateur et le poste cible, même hors réseau.
Accès session utilisateur ou console
L’IT peut prendre la main avec ou sans session ouverte, pour des interventions discrètes ou assistées.
Journalisation automatique des sessions
Chaque session est tracée : durée, origine, utilisateur, actions effectuées.
Intégration avec le ticketing et le support
Lancement direct depuis un ticket, et archivage des preuves d’action dans le système ITSM.
Medulla > Les étapes
L’agent Medulla établit une présence constante du poste dans l’interface.
L’administrateur sélectionne le poste et initie la session.
Un tunnel chiffré est établi via SSH ou proxy sécurisé.
L’interface permet de visualiser, contrôler et interagir avec le poste.
À la fin de la session, les logs sont enregistrés et disponibles dans l’historique.
Pour qui ?
Prise en main à distance sécurisée des postes
Éditeurs de logiciels & Intégrateurs
Pour le support client, le debug ou l’installation guidée, la prise en main à distance garantit réactivité et efficacité.
ETI & PME
Les équipes techniques peuvent intervenir sans se déplacer, même sur des sites distants ou lors d’incidents en mobilité.
Collectivités et Grands Groupes
En cas d’organisation multisite ou de travail hybride, la prise en main à distance permet une continuité de service optimale, sans dépendance à une infrastructure VPN.
Prise en main à distance sécurisée des postes > Les avantages de la solution
Support en temps réel, où que soit l’utilisateur
Idéal pour les contextes de télétravail, d’urgence ou de maintenance distribuée.
Sécurité renforcée
Toutes les connexions sont authentifiées, chiffrées, et enregistrées pour audit.
Intégration fluide dans les processus IT
Connexion possible depuis les vues Ordinateur, Ticket ou Groupe dans Medulla.
Simplicité d’usage
Aucune configuration réseau complexe, tout est géré automatiquement par l’agent Medulla.
Open source et éprouvée
Plus de 100 000 postes en support actif via Medulla, avec une infrastructure maîtrisée et évolutive.
Spécifications techniques
- Agent compatible Windows et Linux
- Tunnel sécurisé via SSH, sans VPN nécessaire
- Fonctionne en réseau local, distant ou DMZ
- Démarrage de session même hors ligne (si Wake-on-LAN actif)
- Accès console ou session graphique utilisateur
- Suivi des connexions : heure, durée, ID utilisateur, machine cible
- Logs exportables pour audits ou conformité
- Intégration API avec systèmes ITSM ou de ticketing
- Déploiement en SaaS, Cloud Privé ou OnPremise
- Conforme aux standards ISO 27001, 27002, EUCS iPlus, SecNumCloud (non certifié, en cours d’alignement)
- Données de session purgeables ou archivables selon politique choisi